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POS Store garantiza sus productos contra defectos de fabricación y mano de obra por un período de un 1 año, contado a partir de la fecha de compra original que aparece en la factura o comprobante de venta.

• Responsable de la Garantía: La garantía es gestionada directamente por POS Store durante toda su vigencia.

Esta garantía cubre la reparación o, a discreción de POS Store, la sustitución del producto o de las piezas defectuosas, siempre y cuando el defecto sea resultado de la fabricación o materiales y no de causas externas o mal uso.

• Componentes Cubiertos: Aplica a la unidad principal y a los accesorios originales incluidos en el paquete.
• Servicio: La garantía incluye la mano de obra y las piezas necesarias para corregir el defecto cubierto

Para solicitar el servicio de garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: El cliente debe contactar al equipo de soporte técnico de POS Store (vía WhatsApp o Correo electrónico) para reportar el problema.
2. Diagnóstico: El equipo de soporte realizará un diagnóstico remoto inicial para intentar resolver el problema. Si no se puede resolver, se autorizará el proceso de devolución.
3. Envío del Producto: El producto debe ser devuelto a la dirección proporcionada por POS Store, en su embalaje original (o uno que proporcione protección equivalente) e incluyendo todos los accesorios originales.

Nota: Los costos de envío del producto a POS Store para el servicio de garantía pueden ser responsabilidad del cliente. POS Store cubrirá el costo de envío de vuelta al cliente una vez reparado o reemplazado.

La garantía de POS Store no aplica bajo las siguientes circunstancias:

• Mal Uso o Daño Accidental: Daños causados por caídas, golpes, derrames de líquidos, fuego o cualquier otro accidente.
• Condiciones Ambientales Inadecuadas: Daños por exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva, polvo o ambientes corrosivos.
• Intervención No Autorizada: Intentos de reparación, modificaciones o desmontaje del producto por personal ajeno a POS Store o centros de servicio autorizados.
• Problemas Eléctricos: Daños causados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas, uso de adaptadores o cables de corriente no originales.
• Desgaste Normal: Deterioro estético, rayones, desgaste de consumibles (como papel, tinta, baterías que excedan el período inicial de garantía) o el agotamiento de la vida útil normal del producto.
• Software y Configuración: Problemas causados por software de terceros, virus, configuración incorrecta o pérdida de datos.

La responsabilidad total de POS Store por cualquier reclamo de garantía se limita estrictamente a la reparación o sustitución del producto defectuoso, según se indica en esta política. POS Store no será responsable por daños indirectos, consecuentes, pérdida de ingresos, pérdida de datos o costos de equipos de reemplazo temporales.

Contacto

Contáctanos a través de los siguientes medios:

• Envíanos un WhatsApp al 833 294 5898
• Email: ventas@posstore.mx

Gestionamos todos nuestros envíos a través de DHL.

• Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega de tu pedido dependerá directamente de la disponibilidad del producto en nuestro almacén al momento de la compra.

Productos de entrega inmediata

El producto se entrega a DHL inmediatamente después de la confirmación del pago. El tiempo de tránsito es el estándar de DHL y depende de la ubicación de destino (generalmente de 2 a 5 días hábiles, salvo zonas extendidas).

Productos bajo pedido (Backorder)

Si el producto no se encuentra en nuestro almacén y debe ser solicitado a nuestros proveedores, la preparación del envío puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. Una vez que el producto llega a nuestro almacén y se verifica, se entrega inmediatamente a DHL.

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