Garantía

1. Vigencia y Cobertura de la Garantía

POS Store garantiza sus productos contra defectos de fabricación y mano de obra por un período de un 1 año, contado a partir de la fecha de compra original que aparece en la factura o comprobante de venta.

  • Responsable de la Garantía: La garantía es gestionada directamente por POS Store durante toda su vigencia.

2. ¿Qué Cubre la Garantía

Esta garantía cubre la reparación o, a discreción de POS Store, la sustitución del producto o de las piezas defectuosas, siempre y cuando el defecto sea resultado de la fabricación o materiales y no de causas externas o mal uso.

  • Componentes Cubiertos: Aplica a la unidad principal y a los accesorios originales incluidos en el paquete.
  • Servicio: La garantía incluye la mano de obra y las piezas necesarias para corregir el defecto cubierto

3. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía 

Para solicitar el servicio de garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Contacto Inicial: El cliente debe contactar al equipo de soporte técnico de POS Store (vía WhatsApp o Correo electrónico) para reportar el problema.
  2. Diagnóstico: El equipo de soporte realizará un diagnóstico remoto inicial para intentar resolver el problema. Si no se puede resolver, se autorizará el proceso de devolución.
  3. Envío del Producto: El producto debe ser devuelto a la dirección proporcionada por POS Store, en su embalaje original (o uno que proporcione protección equivalente) e incluyendo todos los accesorios originales.

Nota: Los costos de envío del producto a POS Store para el servicio de garantía pueden ser responsabilidad del cliente. POS Store cubrirá el costo de envío de vuelta al cliente una vez reparado o reemplazado.

4. ¿Qué NO Cubre la Garantía? 

La garantía de POS Store no aplica bajo las siguientes circunstancias:

  • Mal Uso o Daño Accidental: Daños causados por caídas, golpes, derrames de líquidos, fuego o cualquier otro accidente.
  • Condiciones Ambientales Inadecuadas: Daños por exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva, polvo o ambientes corrosivos.
  • Intervención No Autorizada: Intentos de reparación, modificaciones o desmontaje del producto por personal ajeno a POS Store o centros de servicio autorizados.
  • Problemas Eléctricos: Daños causados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas, uso de adaptadores o cables de corriente no originales.
  • Desgaste Normal: Deterioro estético, rayones, desgaste de consumibles (como papel, tinta, baterías que excedan el período inicial de garantía) o el agotamiento de la vida útil normal del producto.
  • Software y Configuración: Problemas causados por software de terceros, virus, configuración incorrecta o pérdida de datos.

5. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de POS Store por cualquier reclamo de garantía se limita estrictamente a la reparación o sustitución del producto defectuoso, según se indica en esta política. POS Store no será responsable por daños indirectos, consecuentes, pérdida de ingresos, pérdida de datos o costos de equipos de reemplazo temporales.

Contacto 

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